Zerbitzuaren diseinuan sakondu

Gure enpresak herrialde osoan bere salmenta eta zerbitzuen konfigurazioa eguneratzen amaitu berri du. Honek bezeroen arreta hobetzea eta merkatuaren beharrak bizkorrago kudeatzea izan zen arlo ezberdinetan. Bost eskualde nagusitan zentratu ziren. Ekialdeko Txina, Hegoaldeko Txina, Ipar Txina, Erdialdeko Txina eta Hego-mendebaldeko Txina. Bakoitzak bere zerbitzu tekniko zentroa du orain. Zentro hauek zertan ari diren dakiten ingeniari taldeak dituzte.

Ingeniariek bezeroei hasieratik amaierara lagundu diezaiekete. Salmenta baten aurretik aholkuak ematea, irtenbideak diseinatzea, instalazioa gidatzea eta gauzak konpontzea ondoren bezala. Badirudi horren zati handi bat dela. Tokiko merkatua hazteaz gain, zentro hauek beren eremuan laguntza teknologiko azkarra lortzeko daude.

Adibidez, ekialdeko Txinan, pantaila hau dute laginak eta probak egiteko konfigurazioa. Bezeroek produktuek nola funtzionatzen duten ikus dezakete bertan. Txina hegoaldea ingurune gogorrei aurre egiten die. Korrosioa geldiarazteko eta hezetasuna maneiatzeko ezagutza asko dute. Ingeniari guztiek konpainiaren prestakuntza gogorra egin zuten eta ziurtagiria lortu zuten. Beraz, zerbitzuak egonkorra izan behar du nonahi.

Aldaketa honek konpainiak merkatuan gertatzen ari denera hurbiltzen uzten du. Bezeroek nahi dutenaren aurrean azkar erreakziona dezakete. Eta produktu berrien ideiak ere adierazten ditu I+Gn. Zenbakiek babesten dute. Bezeroen galderek batez beste lau ordu behar zituzten erantzuteko, eta orain ordubetekoa da. Berrogeita zortzi ordu baino gutxiagotan iristen da tokiko laguntza.

Uste dut bezeroaren lehen hurbilketa hau konpainiaren izen ona eraikitzen ari dela nazio osoan. Horren guztiaren atzean dagoen ideia nagusia da.